Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

 

  1. Đối tượng khách hàng mục tiêu

Công ty luôn khảo sát và nghiên cứu thị trường về nhu cầu của khách hàng để đáp ứng kịp thời. Bên cạnh đó là tìm kiếm nguồn khách hàng mới để ngày càng mở rộng thị trường tiêu thụ.

  • Đối tượng khách hàng: Công ty chuyên cung cấp hàng hóa cho các đại lý và cửa hàng, các doanh nghiệp… cần cung ứng sản phẩm với số lượng lớn và ký hợp đồng lâu dài với công ty.
  • Thị trường tiêu thụ: Cả nước

 

  1. Chính sách đối với đại lý

        a) Tiêu chuẩn về xét đại lý

Đại lý cần nhập hàng với tổng giá trị đơn hàng nhập lần đầu tiên trên 500.000.000 VND và các lần nhập tiếp theo không quá 30 ngày có giá trị từ 50.000.000 VND

        b) Chính sách về giá

– Căn cứ và kết quả mua hàng và các cam kết hợp tác, địa lý sẽ được hướng chính sách giá dành cho đại lý.

– Chính sách giá được xây dựng để đảm bảo tính cạnh tranh cũng như tối đa lợi nhuận cho đại lý.

– Trong trường hợp giảm giá bán, đại lý được bảo vệ giá đối với mặt hàng đang tồn tại trong kho. Thời gian bảo vệ giá là tối đa 30 ngày kể từ đơn hàng cuối cùng của đại lý.

        c) Hợp đồng và công nợ

– Đối với đại lý mới bắt đầu hợp tác, thời gian để đại lý phân phối thử nghiệm cũng như thăm dò thị trường là 30 ngày. Đại lý vẫn được hưởng các chính sách giá, chiết khấu và hỗ trợ trong thời gian này. Sau 30 ngày thử nghiệm, hai bên bắt đầu kí hợp đồng để quý đại lý trở thành đại lý chính thức.

– Hợp đồng: Sau khi kí hợp đồng để trở thành đại lý chính thức, quý đại lý sẽ được hưởng mọi chính sách hỗ trợ cũng như ưu đãi dành cho đại lý chính thức.

– Công nợ: Công nợ chỉ áp dụng đối với đại lý chính thức (Sau khi kí hợp đồng). Thời gian tối đa cho công nợ là 25 ngày sau khi nhận hàng. Đối với đại lý trong thời gian thử nghiệm, đại lý có trách nhiệm thanh toán ngay khi nhận hàng, hoặc thanh toán trước khi nhận hàng nếu ở xa.

        d) Hỗ trợ về giới thiệu sản phẩm

– Đại lý được hỗ trợ danh mục catalogue, poster, tờ rơi, brochure, banner,… cũng như các hình thức quảng bá khác.

– Đại lý được tham gia tất cả các trương trình khuyến mãi của Công ty.

– Đại lý luôn được cập nhật thông tin về giá cả, thông tin sản phẩm, chính sách của Công ty, các tài liệu thúc đẩy bán hàng.

 

  1. Giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng tại kho cho khách hàng theo yêu cầu.

  • Phương thức giao hàng:

Giao hàng thông qua Công ty trung gian vận chuyển.

Giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.

  • Yêu cầu khi giao nhận hàng:

Giao hàng trong 2 – 4 ngày.

Đối với khách hàng mua sỉ: Tùy vào số lượng hàng được giao.

Liên hệ qua điện thoại để xác nhận với khách hàng trước khi giao.

Cần có phiếu giao hàng, ký nhận bởi khách hàng để chứng minh sự chuyển giao hàng hóa thực tế giữa 2 bên.

  • Vận chuyển

Tất cả những báo giá có vật tư dài, cồng kềnh đều không được hỗ trợ vận chuyển.

Các hàng khác công ty chỉ hỗ trợ vận chuyển trong nội thành Hà Nội bán kính 20km tính từ kho công ty đối với những đơn hàng từ 05 triệu trước VAT trở lên, ngoại tỉnh không áp dụng bán kính này.

Những hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển nếu khách hàng yêu cầu vận chuyển thì phải chịu phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển sẽ được nhân viên kinh doanh báo lại cho khách hàng, khác hàng đồng ý mới được chuyển hàng.

 

  1. Thanh toán

Tất cả việc bán hàng quy định trong chính sách này được thực hiện thanh toán thông qua các phương thức sau:

  • Phương thức trả ngay: Tiền mặt và Chuyển khoản ngân hàng. Tuy nhiên bắt buộc thanh toán chuyển khoản khi giá trị đơn hàng từ 20 triệu trở lên theo quy định của pháp luật.
  • Phương thức trả chậm.

4.1. Hợp đồng bán hàng

Tất cả việc bán hàng quy định trong chính sách này được thực hiện trên cơ sở hợp đồng. Hợp đồng bán hàng được thể hiện bằng các văn bản hoặc tài liệu giao dịch (fax, đơn đặt hàng) hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể.

Hợp đồng bằng văn bản hoặc tài liệu giao dịch: Phải được thiết lập trong các trường hợp:

  • Bán hàng có số lượng lớn hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
  • Bán hàng theo phương thức bán sỉ và bán hàng cho đại lý.
  • Bán nợ (bán trả chậm) trong mọi phương thức bán hàng: Bán sỉ và bán đại lý.

Hợp đồng bán hàng phải có những nội dung chủ yếu sau đây:

  • Các bên và người đại diện của các bên giao kết hợp đồng (phải có năng lực pháp lý và phải đúng thẩm quyền)
  • Tên hàng.
  • Số lượng.
  • Quy cách, phẩm chất.
  • Giá cả; nguyên tắc, thủ tục để thực hiện việc thay đổi giá khi có biến động giá cả thị trường trong quá trình thực hiện hợp đồng.
  • Thanh toán:

+) Phương thức thanh toán: Tiền mặt, chuyển khoản, trả chậm (bán nợ).

+) Hồ sơ đối chiếu về thanh toán, chứng từ thanh toán.

+) Thời hạn thanh toán, chế định trách nhiệm trong công việc chậm thực hiện nghĩa vụ thanh toán, ngừng thanh toán,…

  • Địa điểm, thời hạn và phương thức giao nhận hàng.
  • Thời điểm chuyển quyền sở hữu và rủi ro về hàng hóa.
  • Quyền và nghĩa vụ của các bên.
  • Các biện pháp đảm bảo thực hiện Hợp đồng.
  • Các trường hợp bất khả kháng, cách giải quyết.
  • Các trường hợp vi phạm hợp đồng, các chế tài áp dụng khi vi phạm hợp đồng.
  • Các trường hợp chấm dứt hợp đồng, đơn phương chấm dứt hợp đồng, hậu quả của việc chấm dứt hợp đồng.
  • Giải quyết tranh chấp.
  • Việc sửa đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng.
  • Thời gian hiệu lực của hợp đồng và thanh lý hợp đồng.

Ngoài các nội dung chủ yếu nêu trên, các bên có thể thỏa thuận nội dung khác trong hợp đồng.

4.2. Quy định về bán nợ (hay trả chậm)

– Tất cả các phòng ban và nhân viên của Công ty có liên quan đến việc bán hàng phải đảm bảo nguyên tắc: “Kinh doanh có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn”, ưu tiên bán hàng theo phương thức thu tiền ngay.

– Tất cả các trường hợp bán nợ (bán trả chậm) bán sỉ và bán đại lý đều phải thiết lập Hợp đồng (bằng văn bản).

– Hợp đồng phải thể hiện được đầy đủ các nội dung chủ yếu như đã nêu trên và do Giám Đốc hay người được ủy quyền ký.

4.3. Quy định về khách hàng

– Trong tất cả các trường hợp bán trả chậm bao gồm bán sỉ và bán đại lý thì phòng kinh doanh có trách nhiệm tìm hiểu về tình hình tài chính, khả năng thanh toán, uy tín, loại đối tượng khách hàng trước khi quyết định bán hàng hay đề xuất lên Công ty để ký hợp đồng bán hàng.

– Khách hàng được cho mua trả chậm phải là khách hàng đã mua hàng thường xuyên (đã mua ít nhất ba tháng) và có uy tín thanh toán.

– Nếu là khách hàng mới thì phải thực hiện thế chấp tài sản hoặc bảo lãnh thanh toán của Ngân hàng theo đúng quy định của luật pháp trước khi bán.

4.4. Quy định về hạn mức nợ

  • Hạn mức nợ được quy định như sau: Số dư nợ (của từng khách hàng) không được vượt quá giá trị của số lượng hàng bán thỏa thuận cho nợ trả chậm (định mức nợ) được thể hiện cụ thể trong hợp đồng. Định mức nợ thỏa thuận trong hợp đồng do Giám đốc Công ty hay người được ủy quyền kí kết hợp đồng quyết định tùy theo chính sách bán hàng của Công ty trong từng thời kì.

4.5. Quy định về thời hạn nợ

Thời hạn thanh toán theo thỏa thuận ghi trong hợp đồng nhưng không vượt quá quy định sau:

  • Đối với bán sỉ: Không quá 30 ngày cho mỗi lô hàng bán (kể từ ngày giao hàng lần đầu hoặc ngày đầu tháng nếu giao làm nhiều lần trong tháng)
  • Đối với bán đại lý: Không quá 10 ngày cho mỗi lô bán.

 

  1. Chính sách giá

5.1Giá bán

  • Giá bán sỉ được Giám đốc phê duyệt trên cơ sở giá nhập và nhu cầu của thị trường.
  • Giá bán sỉ phù hợp với giá thị trường và thấp hơn giá bán lẻ (giá bán sỉ đã bao gồm các chi phí)

5.2. Chính sách chiết khấu

  • Chiết khấu theo tổng giá trị hóa đơn
  • Chiết khấu 1,5% cho khách hàng có tổng giá trị thanh toán: 50 triệu đồng đến 100 triệu đồng.
  • Chiết khấu 3,5% cho khách hàng có tổng giá trị thanh toán từ 100 triệu trở lên và được tính lũy kế 0,5% cho mỗi đơn hàng 100 triệu tiếp theo.
  • Chiết khấu tối đa là 50 triệu đồng.
  • Chiết khấu về thanh toán
  • Chiết khấu 2% cho khách hàng thanh toán ngay hết giá trị đơn hàng.
  • Chiết khấu 1% cho khách hàng được bán chịu thanh toán trước hạn 7 – 12 ngày.
  • Chiết khấu theo mùa

Theo chính sách khuyến mãi và chương trình của nhà sản xuất.

 

  1. Đổi trả hàng

– Các trường hợp được đổi trả hàng

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng.

Trường hợp trong lúc giao hàng.

  • Bộ phận giao hàng nhanh chóng xác nhận để nhận lại sản phẩm giao sai (dựa trên đơn đặt hàng và hợp đồng đã kí kết).
  • Đồng thời phải xác nhận với phòng bán hàng.
  • Trong trường hợp đó, bộ phận bán hàng sẽ về kho và lấy đúng sản phẩm để thực hiện giao hàng lại một cách nhanh nhất.

Trường hợp hàng đã giao nhận.

  • Phòng bán hàng phải xác định lại thời gian sản phẩm bên phía khách hàng là bao lâu (có trong thời gian được phép đổi trả).
  • Phòng bán hàng tiến hành đối chiếu với các giấy tờ có liên quan (đơn giao nhận, đơn đặt hàng, sổ xuất kho, …)
  • Thông báo cho bộ phận giao hàng xuống bên khách hàng để thực hiện nhận và đổi trả sản phẩm.

– Điều kiện được đổi trả hàng:

Về thời gian xác nhận đổi trả phải trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ theo số điện thoại công ty để được xác nhận đổi trả hàng. Công ty sẽ xác nhận đổi trả hàng với khách trong vòng 4 ngày làm việc.

Về chi phí vận chuyển đổi trả công ty sẽ chịu trách nhiệm khi lỗi thuộc về phía công ty.

Về sản phẩm:

  • Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên hộp carton, thùng nhựa. Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề khác cần khách hàng cung cấp các bằng chứng để được xác nhận đổi trả hàng.

 

  1. Quy trình xử lý khiếu nại

a) Đối tượng khiếu nại:

Là tổ chức, cá nhân sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến cung cấp (Trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).

b) Hình thức khiếu nại

Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh sản phẩm, dịch vụ do Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại Trụ sở của công ty hoặc các văn phòng đại diện hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện đến số hotline của Công ty, gửi email, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…

c) Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Công ty cổ phần Thương mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến có quyền từ chối và không giải quyết các khiếu nại không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.

d) Các bước thực hiện khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận và phản hồi khiếu nại

– Mọi cán bộ nhân viên thuộc Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến đều có trách nhiệm tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng.

– Gửi văn bản phản hồi khiếu nại trong 03 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại (đối với khiếu nại bằng văn bản, email, điện thoại,…)

Bước 2: Xác minh, xử lý

– Sau khi tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.

– Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).

Bước 3: Đơn vị, cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết

– Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến, tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.

Bước 4: Trả lời khách hàng:

– Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch vụ ô tô Duy Tiến sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi email,… tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu.

– Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết: Trong thời gian 07 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp cho khách hàng.

Bước 5: Kết thúc khiếu nại:

– Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.

e) Thời hạn giải quyết khiếu nại

Thời hạn giải quyết khiếu nại lần đầu tối đa không quá 10 ngày, lần 2 không quá 7 ngày làm việc (không kể ngày nghỉ và ngày lễ) kể từ khi nhận được yêu cầu khiếu nại của khách hàng.

 

Đăng Bình Luận

Liên hệ
icons8-exercise-96 challenges-icon chat-active-icon